Як змінити ваш інтернет-магазин відповідно до нового законодавства на 2023 рік?

Що змінюється і на що слід підготуватися?

• Представлення знижок - вони тепер повинні залежати від найнижчої ціни за останні 30 днів
• Представлення користувацьких відгуків - наведені відгуки повинні бути перевіреними, тобто повинні походити від клієнтів, які дійсно придбали товар
• Означення "кнопки" оформлення замовлення
• Заборонені попередньо відзначені згоди споживача (checkbox) з іншими платними послугами
• Максимальний термін доставки товару - доставити товар не пізніше 30 днів з моменту укладення договору купівлі-продажу
• Обов'язок видати підтвердження про укладений договір
• Можливість вимагати зберігання у разі неприбрання товару після розгляду рекламації
• Стан повернутого товару після відмови від договору споживачем протягом 14 днів
• та інше, більше дивіться в запропонованому тексті закону

Найважливіші зміни ми розглянемо більш детально.

Кого стосуються зміни

Зміни стосуються не тільки чеських і словацьких, але і всіх B2C інтернет-магазинів, які

• продають товари, що не швидко псуються (не послуги) кінцевим споживачам,
• мають штаб-квартиру в ЄС та поза його межами, але з цільовою групою європейських покупців.

За дотримання правил відповідають інтернет-магазини. Якщо вони їх порушать, споживачі можуть відмовитися від договору або вимагати адекватну знижку. Правила стосуються знижок, яких може скористатися кожен споживач. Вони не стосуються знижок, наданих споживачам індивідуально (знижка за підписку на інформаційний бюлетень, код на день народження/іменин, знижки для постійних клієнтів).

Як нові та правильно відображати знижки?

Тепер буде діяти основне загальне правило => (попередня) референсна ціна при відображенні знижок буде найнижчою ціною товару, яку пропонував продавець за останні 30 днів перед наданням знижки. Суть цієї новини полягає в тому, щоб торговці та споживачі отримували чесну і єдину інформацію про знижки.

Який вигляд має проект закону, зокрема § 12a?

(1) Інформація про знижку з ціни виробу містить інформацію про найнижчу ціну виробу, за яку його продавець пропонував і продавав

a) в період 30 днів перед наданням знижки,
b) з моменту, коли продавець почав пропонувати і продавати товар, до моменту надання знижки, якщо товар продається менше 30 днів, або
c) в період 30 днів перед першим наданням знижки, якщо продавець поступово підвищує знижку з ціни

Яким чином повідомляти про знижки?

Приклад: Ви продаєте мобільний телефон за 10 000 Kč, який у рамках акції знижуєте протягом двох тижнів до 8 000 Kč. Потім ціну мобільного ви повертаєте до звичайної. У рамках різдвяної акції ви ще знижуєте продукт на 50 %.

Знижку ви можете повідомити таким чином:

Що це означає на практиці?

• Вам потрібно буде зберігати дані про ціни за останні 30 днів у часі, щоб ви могли їх підтвердити у разі перевірки з боку ЧОІ.
• Більше думати над акціями зі знижками та планувати їх достатньо заздалегідь.
• Не робити поспішних і частих змін цін, навпаки, змінювати ціни усвідомлено з урахуванням 30-денних циклів.

Користувацькі відгуки

Якщо інтернет-магазин публікує користувацькі відгуки на своєму сайтi, з’явиться новий обов’язок повідомляти споживача, чи забезпечує перевірку автентичності відгуку. Тобто, що його написав споживач, який придбав товар. На практиці можуть виникнути дві різні ситуації:

1. інтернет-магазин публікує відгуки, але не перевіряє, чи походять відгуки від споживача, який справді використав або придбав товар
   • У такому випадку інтернет-магазин повинен прямо у тексті відгуку повідомити про те, що автентичність відгуку не перевіряється.
2. інтернет-магазин публікує і перевіряє автентичність відгуків
   • У цьому випадку інтернет-магазин повинен додати до тексту відгуків інформацію, що опублікований відгук походить від споживача, наприклад, "Оцінка походить від перевірених користувачів. Оцінювати продукти можуть лише зареєстровані користувачі, які справді придбали продукт." А також інтернет-магазин повинен бути в змозі підтвердити цей факт у разі перевірки з боку ЧОІ.

Кнопка в оформленні замовлення

Кнопка, за допомогою якої споживач завершує процес покупки, повинна бути новою позначена легко читаним написом "Замовлення, що зобов'язує до оплати" або іншою відповідною
однонозначною формулюванням.

Попередньо позначені згоди споживача на інші платні послуги

Згідно з новим законодавством неможливо додавати до замовлення будь-які послуги та товари без явної згоди покупця. На практиці це означає, що попередньо позначений чекбокс, наприклад, для страхування посилки або додавання рекомендованого товару, буде порушенням.

Обов'язок споживача повідомити про те, що не має права відмовитися від договору

Інтернет-магазини, які продають продукти, що не дозволяють споживачеві відмовитися від договору протягом 14 днів, повинні явно інформувати клієнта про цю обставину у замовленому товарі.